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　　下属常常抱怨“主管很烂”，但主管总是心想，自己已经尽心尽力，到底还想要怎么样？其实所谓的好主管有很多形同的标准，比如这篇文章中提到的好主管必须扮演的八种角色。

　　首先，主管先学会前三种角色，分别是工头、圣诞老人和摩西，确保团队有效率，再慢慢磨练后五种角色，才会被下属加分，变成真正的好主管。

　　角色1、工头：有效执行、拿出成果

　　工头代表的是执行力，这是当今企业一致追求的目标，也是主管的首要工作。强大的执行力，是企业获利的先决条件，也是好主管的关键指标。工头必须站在第一线，决定团队中的每个人要负责什么工作，最后一起完成任务。

　　工作者和主管的一个主要差异在于，工作者领取的是自己业绩的薪水，主管领取的是团队表现的薪水。英特尔（Intel）前总裁葛洛夫（Andy Grove）曾说，下属的工作和工作习惯都应该因为主管而成长，而主管也必须促使下属变得更有生产力、更有效率，并产生更高品质的工作成果。

　　角色2、圣诞老人：即时奖励、论功行赏

　　圣诞老人是依照小朋友乖巧与否分派礼物的人，跟企业发年终奖金、红利，论功行赏的场景相去不远。对组织有杰出贡献的人，主管要积极表扬；表现持平的人，也要获得一定的奖励；表现不佳的人，可能一毛钱都拿不到。

　　当然，主管给奖励要即时，等部属开口要了才给，就不值钱了。如果没有奖励，只靠着主管的个人魅力，或是高远的理想，下属就算再怎么认同你，现实的考验最后也会让团队无以为继。

　　角色3、摩西：描绘愿景、让人愿意追随

　　旧约圣经中描述摩西带领以色列人离开埃及，抵达迦南美地的故事。因为摩西懂得描绘愿景，因而得到以色列人的信赖，愿意追随。在管理实务上，主管如果能像摩西一样，以愿景取得下属的信赖，员工就会愿意为公司打拼。

　　在出埃及的路程中，摩西和以色列人也有迷路的时候，很多人因此离开了摩西。团队成员对主管也是如此，同样可能经历信赖、怀疑到重新信赖的过程。

　　全球最大数位行销公司安索帕（Isobar）全球执行长林友琴在当上执行长后，也曾面临部属不确定是否能信任她的磨合期，再加上数位行销产业进展快速，主管也不见得比部属懂得更多。她藉此突显出领导者具有愿景的重要性，“领导，不是因为我什么都知道，而是我知道方向是什么。”

　　角色4、动物园园长：善用多元人才，筹组团队

　　主管的任务之一就是从部属当中选出适当的人，把不同专长的人组合成一个团队。就好像动物园园长，他要思考动物园成员组合的丰富多元：有凶猛的、温驯的、甚至罕见的动物，园区才能吸引游客上门。

　　企业团队也是如此，主管要懂得运用多元化的人才，打造能够应付所有工作的异质化团队。如同齐国孟尝君底下食客三千人，有才能的人很多，也有看似无用的人，最后竟是靠着“鸡鸣狗盗”之士（一个食客能像狗一样，钻洞偷东西；另一个会学鸡叫，让守城的人提早开门），才让孟尝君连夜逃出秦昭王之手。

　　角色5、教练：设定目标，示范教导

　　在一支冠军球队里，明星球员自然是镁光灯焦点，但是教练更是功不可没。主管，就是工作团队的教练，要给予下属必要的协助和教育，让员工可以快速成长，独挡一面，完成你交办的任务。

　　怎么教？大原则就是“设定目标，说出道理，给他方法”，告诉他目标是什么，为什么他可以达成，还有他用什么方法可以达成。部门主管可以透过日常会议、定期月报等机制训练员工，针对下属的报告，加入本身的看法，适时拉高讨论的层级，激发不同思维，达到让部属举一反三的效果。

　　角色6、指挥家：分工设职，和谐共奏

　　指挥家带领乐团成员分工合作，少了指挥家，纵然乐团里高手云集，也不知该如何一同演奏。将这个概念运用到主管职位上，代表团队整合、分工设职、订定团队的运作规则，让这些人可以一起工作。

　　比如指挥家罗杰．奈伦伯格（Roger Nierenberg）所说，指挥家的工作并不是要求音乐家执行他的命令，而是去倾听音乐家的演奏，激发出他们的群体意识，让他们领略音乐的整体画面。

　　角色7、裁判：明辨是非，排解纠纷

　　当员工违反组织规定时，主管要像球赛的裁判，快速回应场内的各种状况，给予违规的人惩罚。裁判决定了球赛的气氛与品质，而主管就相当于办公室的裁判，他塑造了组织文化，也决定了职场能否在合理的规则下运作。

　　从绩效考核、升迁奖励，到排解争执冲突，能够做出公平裁判，还每一个工作者公道，是主管必备的基本能力。需要裁判的，一定是敏感、为难的事，判决结果也一定有人受益、有人不平，如果主管不敢明确、即时地执行裁判任务，不敢说出谁是谁非，组织就会缺少公平正义，士气就容易涣散。

　　角色8、牧师：鼓励发言，认真倾听

　　牧师的主要工作是倾听，要深入了解教友的家庭及个人问题，舒缓他们的心灵压力，提供适时的帮助。对照到企业，主管也要能够倾听员工的心声，接受员工的抱怨与告解，进而与员工沟通，为他分忧解愁。

　　身为城邦媒体集团首席执行长，何飞鹏常开玩笑说，他的工作有点接近于每天在办公室门诊。他总是对部属说，“我的办公室门永远开着，欢迎你们进来跟我讨论任何问题，但是也请同时带着你认为可能的解决方案。”

　　作者：何飞鹏

　　文章来源：《經理人》

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